Эта политика объясняет, какие персональные данные собирает сайт kongo.uz, зачем и как долго мы их храним, кому они доступны и как отозвать согласие или потребовать удаления. Оператор данных — ООО «GIGALAB» (ИНН 305607007); KONGO — логистическое направление компании.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных на условиях этой политики. Если вы не согласны, не отправляйте форму: позвоните или напишите нам, контакты — на странице «Контакты».
1. Какие данные мы собираем
Заявка на расчёт. Вы сами указываете:
- имя и телефон;
- маршрут (откуда и куда), описание груза, вес и объём, тип перевозки, дополнительные услуги, дату готовности груза;
- название компании, если хотите его указать;
- удобный способ связи (звонок, Telegram, WhatsApp, email) и адрес электронной почты, если выбрали email;
- комментарий в свободной форме.
Заявка на обратный звонок. Имя и телефон.
Технические данные заявки. Вместе с формой сайт передаёт адрес страницы, с которой отправлена заявка, язык страницы, источник перехода и метки рекламных ссылок (UTM), а также время, за которое заполнена форма: оно нужно для защиты от спама. Сервис приёма заявок видит IP-адрес отправителя: по нему ограничивается число заявок с одного адреса.
Переписка и звонки. То, что вы сообщаете менеджеру по телефону, в Telegram, WhatsApp или по электронной почте.
Данные счётчиков. Google Analytics и Яндекс Метрика собирают сведения о посещении сайта: какие страницы вы открывали, куда нажимали, с какого устройства и браузера пришли, примерный регион. Подробности — в разделе 5. Имя, телефон, email и текст из формы в счётчики не передаются: из заявки в них попадает только её номер.
Мы не просим данных, которые не нужны для расчёта и организации перевозки.
2. Зачем
Мы обрабатываем данные, чтобы:
- связаться с вами и ответить на заявку;
- рассчитать стоимость и сроки перевозки, подготовить предложение;
- заключить и исполнить договор перевозки или экспедирования, если вы решите с нами работать;
- ответить на ваши обращения и вопросы;
- защитить форму от спама и злоупотреблений;
- понять, как посетители пользуются сайтом, и сделать его удобнее: для этого служат счётчики.
Основание обработки данных заявки — ваше согласие, которое вы даёте, отметив галочку в форме.
3. Где хранятся и сколько
Заявки. Заявка поступает в нашу внутреннюю систему уведомлений, где её видят менеджеры, которым поручена обработка. Кроме того, сервис приёма заявок записывает принятые заявки в технический журнал своей работы вместе с IP-адресом отправителя. Отдельной базы заявок сервис не ведёт. Серверы, на которых работают сайт, сервис приёма заявок и система уведомлений, расположены в Республике Узбекистан.
Сроки. Мы храним данные заявки не дольше, чем нужно для ответа вам и дальнейшей работы по ней. Если заявка привела к договору, данные, необходимые для его исполнения и учёта, хранятся в составе договорных и бухгалтерских документов в сроки, установленные законодательством. Технические журналы нужны только для диагностики и не хранятся дольше необходимого.
Счётчики. Данные Google Analytics хранятся 14 месяцев, затем удаляются автоматически. Сроки хранения данных Яндекс Метрики и записей вебвизора определяются настройками сервиса и правилами Яндекса.
Защита. Заявка передаётся по защищённому соединению (HTTPS). Доступ к заявкам имеют только сотрудники, которым он нужен для работы. Форма защищена от автоматической рассылки, число заявок с одного адреса ограничено.
4. Кому передаём
Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам в рекламных целях. Получатели данных:
- сотрудники ООО «GIGALAB», которым поручена работа с заявками и договорами;
- Google LLC (Google Tag Manager, Google Analytics) и Яндекс (Яндекс Метрика, вебвизор) — данные счётчиков: посещения, действия на сайте, сведения об устройстве и примерный регион. Данные из формы заявки им не передаются;
- поставщики хостинга и технической инфраструктуры, на которых работают сайт и сервис приёма заявок, — в объёме, необходимом для их работы;
- мессенджеры и почтовые сервисы (Telegram, WhatsApp, email), если вы выбрали их для связи с менеджером;
- перевозчики и таможенные брокеры — если заявка стала договором, то только данные, необходимые для выполнения перевозки;
- государственные органы — в случаях и порядке, установленных законом.
Политики конфиденциальности поставщиков счётчиков: Google, Яндекс.
5. Cookie и счётчики
Cookie — небольшие файлы, которые браузер сохраняет на вашем устройстве. Сайт сам cookie не устанавливает: их ставят только счётчики, подключённые через Google Tag Manager (контейнер GTM-T5KWLPVD).
Какие сервисы работают
- Google Tag Manager подключает счётчики на страницы сайта и сам данных о посетителях не хранит.
- Google Analytics 4 (G-X3Z0V50ER9) — статистика посещений: страницы, источники переходов, устройства и браузеры, примерный регион, а также действия на сайте: нажатия на телефон, Telegram, WhatsApp и email, смена языка, начало и отправка формы, ошибки отправки.
- Яндекс Метрика (счётчик 105343084) — та же статистика и вебвизор: запись действий на странице (движения мыши, нажатия, прокрутка), по которой мы видим, где посетителям неудобно. Вебвизор не записывает содержимое полей форм: то, что вы вводите в форму, в записи не попадает.
В событиях счётчиков нет вашего имени, телефона, email и текста из полей. После отправки заявки передаётся только её номер: без доступа к нашей внутренней системе по нему вас не определить.
Какие cookie устанавливаются
| Cookie | Сервис | Для чего | Срок жизни |
|---|---|---|---|
_ga |
Google Analytics | отличает одного посетителя от другого | до 2 лет |
_ga_* |
Google Analytics | хранит состояние сеанса | до 2 лет |
_ym_uid |
Яндекс Метрика | идентификатор посетителя | до 1 года |
_ym_d |
Яндекс Метрика | дата первого визита | до 1 года |
_ym_isad |
Яндекс Метрика | определяет, видит ли посетитель рекламу | до 2 дней |
_ym_visorc |
Яндекс Метрика | работа вебвизора | на время сеанса |
Сроки жизни cookie указаны по документации сервисов и могут меняться.
Кроме cookie, сайт хранит в браузере на время вкладки источник перехода и UTM-метки, чтобы приложить их к заявке. После закрытия вкладки они удаляются.
Где обрабатываются данные. Данные счётчиков обрабатываются на серверах Google и Яндекса, в том числе за пределами Узбекистана.
Как отказаться
- отключите или удалите cookie в настройках браузера;
- установите блокировщик Google Analytics;
- воспользуйтесь отказом от Яндекс Метрики.
Сайт работает и без счётчиков. Отдельного окна согласия на cookie на сайте нет: продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь на работу счётчиков, а отказаться можно в любой момент способами выше.
6. Как запросить удаление
По закону «О персональных данных» вы вправе:
- узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их копию;
- потребовать исправить неточные данные;
- потребовать удалить данные или прекратить их обработку;
- отозвать согласие на обработку;
- обратиться с жалобой в уполномоченный государственный орган или в суд.
Как обратиться. Напишите или позвоните нам по контактам со страницы «Контакты». Укажите имя и телефон, которые вы оставляли в форме, или номер заявки (вида K-260925-0042) и что именно нужно: копию данных, исправление, удаление или отзыв согласия. Чтобы не выдать данные постороннему человеку, мы можем попросить подтвердить, что обращаетесь вы.
Что мы сделаем. Рассмотрим обращение и ответим в срок, установленный законом. Удалим ваши данные из заявок и рабочих журналов, а после отзыва согласия прекратим их обработку. Сохранить мы можем только то, что обязаны хранить по закону, например документы по заключённому договору.
Данные счётчиков не связаны с вашим именем и телефоном, поэтому по ним мы вас не опознаем. Чтобы прекратить их сбор, используйте способы отказа из раздела 5.
7. Контакты оператора данных
Оператор: ООО «GIGALAB», ИНН 305607007, логистическое направление KONGO.
Адрес: г. Ташкент, ул. Лабзак, 64A.
Телефоны и email для обращений — на странице «Контакты».
8. Изменения политики
Мы можем изменять эту политику, например при подключении новых сервисов. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице, её дата указана в начале. Изменения вступают в силу с момента публикации.